Second Baromètre Clients de LÉVÉNEMENT : des attentes vers une relation plus stratégique, collaborative et responsable

Un peu plus de 2 ans après la publication des résultats de son 1er Baromètre Clients, LÉVÉNEMENT réitère l’exercice. L’association a interrogé 120 organisateurs afin de dresser un état des lieux actualisé des relations entre agences et clients. Et ce dans un contexte où les critères de performance et d’engagement prennent une place croissante.

Selon l’étude 2025, 86 % des répondants considèrent l’événement comme un levier de transformation pour leur entreprise, et 64 % le voient comme un vecteur structurant pour leur marque. Cette perception conforte la place centrale des événements dans les stratégies de communication internes et externes. Selon l’enquête, l’événementiel est de plus en plus intégré aux plans globaux de communication, en tant que canal d’engagement direct et outil de fédération des publics internes (salariés, partenaires) ou externes (clients, communautés, prescripteurs).

Une attente forte de co-construction entre agences et annonceurs

L’étude met en lumière une évolution des pratiques dans la relation agences-annonceurs. La majorité des clients souhaite aujourd’hui travailler dans une logique collaborative. Cela se traduit par plusieurs tendances :

• 65 % sont ouverts à un premier échange sous forme de note stratégique sans production graphique, recentrant le dialogue sur la compréhension des enjeux.
  
• 80 % limitent le nombre d’agences consultées à trois maximum lors d’un appel d’offres.
  
• 62 % privilégient des contrats à long terme, permettant un accompagnement stratégique dans la durée.
  

Par ailleurs, 92 % des clients se disent prêts à rémunérer le travail hors forfait ou les heures supplémentaires, signe d’une reconnaissance accrue de l’expertise des agences.

Des critères de performance étendus aux dimensions RSE

Le baromètre révèle que les indicateurs d’évaluation des agences évoluent. Si la créativité (66 %) et la compréhension des enjeux (58 %) restent en tête, des critères liés à la responsabilité sociale et environnementale émergent :

• Capacité à concevoir des événements responsables (29 %),
  
• Maîtrise des budgets (47 %),
  
• Capacité à faire équipe et à conseiller dans la durée (34 %).
  

Ces données traduisent une transformation progressive des critères de sélection et de fidélisation des prestataires événementiels, avec une attention accrue portée à l’impact et à la durabilité des projets.

Évolutions entre les deux baromètres 

Entre la première édition du baromètre en 2022 et celle de 2025, les attentes des annonceurs à l’égard de la communication événementielle ont évolué vers une relation plus stratégique, collaborative et responsable. Si l’événement reste perçu comme un levier de transformation — un constat stable dans le temps — la manière dont les entreprises souhaitent travailler avec leurs agences se transforme. Les appels d’offres tendent à se simplifier, les modèles de collaboration privilégient davantage la co-construction et la durée, et la reconnaissance du travail réalisé (notamment via la rémunération des travaux hors forfait) devient un standard partagé. Par ailleurs, des critères liés à la RSE, absents ou marginaux dans le premier baromètre, s’affirment désormais comme des éléments de sélection à part entière. Ces évolutions traduisent une maturation des pratiques et confirment que l’événementiel s’inscrit de plus en plus dans des logiques globales d’impact, de sens et de performance durable.

Reste, comme toujours, à vérifier la traduction de ces déclaratifs dans les faits. Qui plus est dans une période où la tension sur les budgets est palpable et le marché sensiblement ralenti.