MARKETING – Push Marketing : Délivrabilité, Engagement, Conversions – By EBG

Le push marketing, bien que parfois perçu comme intrusif, reste essentiel pour toucher rapidement les consommateurs. Cette session explique comment maximiser son efficacité sur les différents canaux.

1. Comprendre le Push Marketing
Définition : Envoi proactif de messages via notifications, SMS ou emails pour engager directement les utilisateurs.

Avantages :

• Communication en temps réel.
• Personnalisation des messages.
• Taux d’ouverture élevés (surtout pour SMS et notifications).

Canaux clés :

• Notifications push (mobile/desktop).
• SMS pour messages urgents.
• Emails transactionnels et promotionnels.
• Messages in-app pour les utilisateurs actifs.

2. Assurer la Délivrabilité

Clés du succès :

• Configurer les protocoles (SPF, DKIM, DMARC) pour les emails.
• Nettoyer régulièrement les bases de contacts.
• Éviter de sur-solliciter les utilisateurs.

Défis par canal :

• Emails : Risque de finir en spam.
• Notifications : Besoin du consentement explicite.
• SMS : Contraintes géographiques et coûts élevés.

Bonnes pratiques :

• Suivre les taux de délivrabilité.
• Créer des objets d’email attrayants.
• Proposer des options claires de désabonnement.

3. Engager les Utilisateurs

Personnalisation :

• Segmentation des audiences selon leurs comportements.
• Utilisation de données dynamiques comme le prénom ou l’historique d’achat.

Timing et pertinence :

• Envoyer au moment où les utilisateurs sont les plus réceptifs.
• Proposer des offres adaptées à leurs besoins.

Contenus efficaces :

• Notifications : Messages courts et directs avec un appel à l’action clair.
• Emails : Inclure des visuels, vidéos ou GIFs pour plus d’engagement.
• SMS : Aller droit au but avec une forte incitation à agir.

Suivi :
Mesurer les taux d’ouverture, clics, et désabonnements pour ajuster les campagnes.

4. Convertir l’Engagement en Résultats

Optimiser l’après-clic :

• Assurer une cohérence entre le message et la page de destination.
• Simplifier les étapes d’achat ou d’inscription.

Automatisation :

• Relancer les paniers abandonnés ou les utilisateurs inactifs.
• Envoyer des messages déclenchés après une action spécifique (achat, anniversaire).

Tester pour réussir :

• A/B testing des messages (CTA, visuels, contenu).
• Ajuster les campagnes en fonction des résultats.

Exemples concrets :

• Une marque e-commerce a augmenté ses ventes de 30 % grâce à des notifications push personnalisées.
• Une app mobile a réduit le churn de 20 % en utilisant des messages in-app au bon moment.

5. Défis et Tendances à Venir

Défis :

• Saturation des utilisateurs avec des messages trop fréquents.
• Respect de la vie privée et des réglementations (RGPD).
• Offrir des préférences claires aux utilisateurs.

Tendances :

• I.A. et machine learning : Prédiction des meilleurs moments d’envoi.
• Rich push notifications : Messages enrichis avec images ou vidéos.
• Omnicanalité : Synchronisation des messages sur tous les canaux.